Impulsado por el desarrollo y el avance de la ciencia y la medicina, la telemedicina y las consultas médicas en línea han florecido recientemente.

A medida que la modernización está ganando terreno, muchos hospitales e instalaciones de atención médica están dando el paso importante: digitalizar sus servicios y crear opciones de tratamiento a larga distancia.

Este fenómeno aún está en pañales, no es de extrañar que muchas personas duden en probar algo nuevo, especialmente si se trata de su salud.

Teniendo esto en cuenta, es necesario saber algunas cosas básicas que deben aplicarse para aumentar su popularidad.

1. Crea una aplicación móvil

Lo que debe estar disponible para usuarios potenciales y ya existentes, no solo en telemedicina sino también en otros campos, es una aplicación bien diseñada.

Todo negocio serio destinado a mantener a los usuarios interesados ​​debe tener un equipo que cubra todos los elementos esenciales que debe contener una aplicación útil. Y también pon un poco de esfuerzo para que funcione de manera impecable, si es posible.

Por autoridad digital, es una gran idea crear una aplicación de atención urgente en la que los pacientes puedan obtener consejos relevantes y controlar su estado en colaboración con un médico. Esta aplicación permitiría controlar los síntomas del paciente de forma remota y las instrucciones para procedimientos adicionales (si se requiere hospitalización) se proporcionarían en consecuencia.

Por supuesto, esta y todas las aplicaciones de este tipo deben estar disponibles para los pacientes todo el tiempo, sin excepciones. Eso es exactamente lo que atraerá a los clientes potenciales: alguien que los cuide ahora e inmediatamente, al menos virtualmente, en cualquier situación en la que se encuentren. Esto genera confianza y atrae a las personas más interesadas que están listas para brindar una oportunidad a este tipo de servicio.

2. Cumpla con ADA para que las personas con discapacidades accedan a su sitio

Dado que la medicina es una ciencia humana, en estos casos no debe olvidarse trabajar para avanzar en la accesibilidad del sitio web. Hay varias razones por las que es extremadamente necesario mejorar este segmento. Las personas con discapacidad suelen ser muy favorables para encontrar controles médicos que se pueden hacer desde casa extremadamente favorable.

Dada su condición, es bastante lógico que esta idea de tratamiento y asesoramiento en línea esté disponible para ellos de la misma manera que para otros usuarios que no experimentan tales problemas.

Por esta razón, se debe hacer todo lo posible para cumplir con todos los requisitos de Cumplimiento de la ADA en aras de una mejor información y también para ganar la confianza de este tipo de cliente. Por supuesto, otra razón relevante son las consecuencias que cualquier persona que se desvíe de esto puede esperar, ya que este segmento ahora está legalmente regulado.

De acuerdo a Cuidado de la salud semanal, que describe algunos de los casos de atención médica que terminaron con una demanda, en la mayoría de los casos, los clientes frustrados que no pueden acceder al contenido son los que presentan cargos contra las compañías de salud. Esto significa que aquellos que no cumplan con estas condiciones pueden enfrentar fácilmente sanciones por infringir las reglas. Por lo tanto, sería mejor evitar los riesgos y así obtener múltiples beneficios al hacerlo correctamente.

3. Permitir revisiones automatizadas de clientes existentes

Admitámoslo. Siempre que estemos interesados ​​en un servicio, a menudo buscaremos opiniones de usuarios en el sitio web o en la aplicación de la empresa. Todos y cada uno de nosotros queremos asegurarnos de que haya personas que realmente se hayan beneficiado y que recomendarían el mismo servicio a los demás.

Esto es especialmente cierto en el campo de la medicina, ya que la salud es lo más valioso que tenemos. Si hay pacientes satisfechos, ya sea que usen telemedicina o vengan a su hospital para exámenes en vivo, es una buena idea presentar sus revisiones y recomendaciones que estarán disponibles en línea.

De esa manera, cualquiera que esté considerando comprometerse con ese hospital podrá acceder a las revisiones electrónicamente y desde la comodidad de su hogar, y luego decidir si quiere hacerlo. Para lograr esto, es necesario permitir que los pacientes actuales hagan una buena recomendación para su médico elegido o alaben el servicio recibido del hospital.

Por supuesto, existe la necesidad de una participación adicional de los médicos que deberían intentar obtener estas buenas revisiones. Esto se logrará cuidando a sus pacientes, haciendo seguimientos y, por lo tanto, ganando la confianza de los clientes.

4. Comprometerse también con clientes potenciales en las redes sociales.

A pesar de que redes sociales parecen ser solo una amplia gama de imágenes vívidas y coloridas y se ocupan principalmente de asuntos irrelevantes, en realidad albergan poderosas armas de marketing. Y este no es solo el caso con los eventos culturales y otras cosas populares que se anuncian a través de ellos. Hoy en día, la gama de servicios anunciados por las redes sociales se está expandiendo día a día, y es bastante habitual ver anuncios de atención médica en Instagram o Facebook.

Esto requiere una estrategia asesina capaz de cubrir los puntos más relevantes cuando se trata de un buen marketing de atención médica. Esto incluye encontrar su público objetivo a través de Facebook, Instagram, foros y otros grupos de usuarios en línea, así como entregar contenido de calidad.

Eso a menudo significa atraer clientes con una oferta atractiva en primera lectura. Es recomendable destacar las mejores cosas y centrarse en la última tecnología y los logros del hospital hasta la fecha. Si es necesario, no es malo contratar profesionales que se encargarán del marketing dentro y fuera de las redes sociales; esto es ciertamente más que una inversión útil.

5. Elija sabiamente a su personal de recepción

Todo el mundo sabe cómo debería ser el verdadero soporte de atención al cliente. Estas posiciones de ninguna manera son adecuadas para todos: están reservadas para personas con habilidades blandas y para aquellos que pueden hacer frente a diferentes reacciones y demandas.

El personal desagradable que es reacio a participar en el bienestar del paciente no servirá de nada. Lo único que podría causar es un adiós del posible cliente. Por lo tanto, para este trabajo, debe seleccionar personas que respondan pacientemente las preguntas de los usuarios potenciales y que no se aburrirán para explicarles todo lo que les interesa. Mira este increíble artículo sobre «4 consejos para reclutar al mejor personal del hospital«Que entra en más detalles sobre cómo contratar eficazmente al personal de escritorio adecuado.

Eso incluye proporcionar información relevante sobre los servicios ofrecidos en línea, la tecnología que proporciona el hospital y destacar los beneficios que deberían hacer que una persona elija esa institución. Invertir en este tipo de cosas puede ser crucial para la buena reputación de una institución y puede atraer a muchos clientes satisfechos.

Y también es bastante seguro que, si su primera impresión es fantástica, siempre volverán a los servicios y los beneficios de consultoría en línea, lo cual es muy adecuado para el florecimiento de las empresas.