Internet todavía no ha sonado a muerte en las tiendas físicas, pero ha absorbido una buena parte del negocio que realizan. En 2018 más de 5,000 tiendas minoristas cierran tienda en los Estados Unidos, y ese número aumentó el año pasado. Si bien los cierres no se debieron exclusivamente a un mayor negocio de comercio electrónico, sin duda fue un factor clave.

La marcha hacia un mayor comercio electrónico es implacable, pero es un animal en constante evolución. Cómo se hace el comercio electrónico hoy no es como se hizo hace diez años. Sería mejor si se mantiene actualizado sobre los cambios en los negocios en línea, o no le irá mejor que las tiendas físicas que están cerrando en masa. Entonces, ¿cómo se asegura de permanecer en el tren de salsa de comercio electrónico en 2020?

Fortalece tu diseño UX

A medida que el comercio electrónico reemplaza a la industria física, su sitio web servirá como el vendedor siempre presente de su tienda. Por lo tanto, debe ofrecer una experiencia de usuario que dejará una impresión positiva instantánea y duradera en cualquier visitante. Aquí hay algunas cosas en las que puede concentrarse para mejorar su UX:

  • Aumenta la velocidad de carga de tu sitio – Cuanto más tiempo tengan que esperar los visitantes para cargar el contenido, mayores serán sus posibilidades de perder la paciencia e irse incluso antes de que comprendan su propuesta de valor. Cada milisegundo adicional que los visitantes tienen que esperar podría le costará hasta 1 por ciento de sus ingresos Por el contrario, las páginas más rápidas pueden aumentar sus ganancias hasta en un 12 por ciento.
  • Presente la información claramente – Use párrafos cortos e información clave de segmentos con viñetas fáciles de digerir. El uso inteligente de espacios en blanco entre oraciones y párrafos ayudará a los lectores a centrarse mejor en la información que está presentando.

Las imágenes también pueden hacer maravillas para tu UX si se usan con prudencia. Reemplazar fotos de archivo con imágenes que reflejen mejor su marca contribuye en gran medida a aumentar la confianza de los visitantes en lo que está vendiendo. Juegue con el diseño: pruebe diseños asimétricos o diseños de pantalla dividida para evitar una presentación aburrida.

  • Use páginas optimizadas para dispositivos móviles – En la era de Internet de banda ancha en dispositivos portátiles, se está vendiendo en corto si su sitio no ofrece una buena experiencia móvil. De hecho, los clientes deberían poder acceder a la información casi de la misma manera que lo hacen en una computadora. También deberían poder completar una compra sobre la marcha si así lo desean. No ser compatible con dispositivos móviles también puede verlo penalizado por Google.
  • Modelos de suscripción – Ofrezca a sus clientes potenciales la opción de pagar mediante suscripciones mensuales / anuales. A diferencia de los pagos únicos, este método garantiza su ingreso continuo, prolongando su compromiso con su cliente.

Las suscripciones también ofrecen a los clientes la posibilidad de acceder a productos o servicios cuando los necesiten sin tener que preocuparse por tener suficiente dinero, en ese momento, para pagar.

  • Proporcionar un chatbot – Los chatbots son una excelente manera de obtener comentarios de los clientes en tiempo real a través del sitio web y las aplicaciones de mensajería. Encuestas han demostrado que las personas ahora pasan más tiempo en Facebook Messenger, WhatsApp y similares en comparación con los sitios de redes sociales. Los chatbots usan inteligencia artificial para simular una conversación con un vendedor real. Pero la belleza de los chatbots es que pueden estar disponibles 24/7 y a una fracción del costo.
  • Implementar realidad virtual – La tecnología VR puede haber sido concebida inicialmente como una forma de mejorar las experiencias de entretenimiento. Aún así, era solo cuestión de tiempo antes de que cruzara al mundo del comercio. V-commerce, como ahora se le llama, está ayudando a los minoristas a alcanzar su objetivo de formas nuevas y emocionantes.

Una marca popular de zapatillas está utilizando esta tecnología para permitir a los compradores probar zapatos virtualmente proyectando una imagen del modelo de calzado deseado en sus pies. Los vendedores de automóviles pueden ofrecer a los compradores potenciales una prueba de manejo virtual, dándoles una sensación precisa del interior del automóvil. VR es, sin duda, uno de los mejores UX tendencias de diseño a tener en cuenta en 2020.

El comercio electrónico es un objetivo móvil

Los días en que podía permitirse hacer negocios sin una presencia en línea ya no están. Pero simplemente diseñar un sitio web y agregarle funcionalidad de comercio electrónico no es suficiente. Aun cuando emplean varias técnicas para optimizar sus ganancias del comercio electrónico, las empresas deben estar atentas al futuro para aprovechar las tendencias emergentes para aumentar su ventaja competitiva. Lo que alguna vez fue el material de las películas de ciencia ficción se está convirtiendo rápidamente en una realidad, por lo que las empresas deben mantener una mente abierta y ser adaptables.