La mayoría de las empresas están tratando de mejorar el valor para los accionistas. Las ganancias pueden mejorar el valor a corto plazo al reducir los costos. Pero no existe una creación de valor para los accionistas a largo plazo a menos que el valor se cree primero para los clientes. En general, se cree que las prácticas de marketing centradas en el cliente son las mejores prácticas de marketing. El marketing es la única función de gestión que se centra en generar ingresos para la organización empresarial. La mayoría de las otras funciones de gestión se centran en reducir los costos y aumentar la calidad del producto o servicio. Por lo tanto, retener clientes es muy importante para una organización empresarial. De lo contrario, no habrá clientes para comprar nuestro producto. Es por eso que crear valor y marketing relacional es importante para un negocio. Esta es la parte más difícil. Los competidores también están tratando de llegar a la misma base de clientes. Puede que sin nuestro conocimiento, nuevos jugadores vendrán al mercado. Luego adquirirán a nuestros clientes, lo que afectará directamente a nuestras ganancias y creará valores a largo plazo para nuestros clientes.

Estar enfocado en el cliente es una buena práctica de marketing. Pero demasiada atención puede cegar a una empresa sobre lo que están haciendo los competidores. Necesitamos comprender el comportamiento del cliente y los patrones cambiantes de su comportamiento. En el marketing de servicios, debemos reconocer cómo los clientes se ajustan a los diferentes tipos de operaciones de servicio y la gestión de encuentros que crearán la satisfacción del cliente.

Los mercados orientados a la competencia crecen muy rápidamente. La razón detrás de esto es la competencia dentro de una industria que guía a la compañía a participar en cosas más innovadoras y reducir el costo en comparación con la competencia. Al mismo tiempo, debido a esta competencia, las compañías tratarán de competir usando “yo también producto” (el producto yo también de una compañía es el que está diseñado para ser similar a un producto muy popular hecho por otra compañía: el diccionario de Cambridge) . Primero, necesitamos evaluar dónde estamos ahora. A continuación, ¿dónde están nuestros competidores? Entonces deberíamos estudiar cuáles son las cosas únicas que ofrecen nuestros competidores. O deberíamos aprovechar la debilidad de nuestro competidor o deberíamos evitar la competencia cara a cara con los líderes del mercado. La importancia de servir a un grupo objetivo de clientes es eso. Los mercados selectivos ayudarán a ganar más. Pero también deberíamos seleccionar un segmento objetivo rentable. Muchas organizaciones de servicios están orientadas a las transacciones. Esto no coincidirá con el servicio que prestan las empresas. Debido a WOM (Word Of Mouth), la mayoría de las personas recomiendan bienes y servicios a sus compañeros. Una nueva encuesta realizada por Colloquy muestra que entre 3295 consumidores, 26% de los consumidores tendrían muchas más probabilidades de hablar sobre servicios de atención al cliente deficientes con familiares, amigos y compañeros de trabajo. Por lo tanto, desarrollar el marketing relacional mejorará la identidad de la marca y el valor para el cliente. Como resultado de eso, cada vendedor debe asegurarse de satisfacer las necesidades y deseos de los clientes como esperaban de la empresa. Si no, se producirá una brecha de expectativas. (Nivel de expectativa – Rendimiento real = brecha positiva o negativa) Por lo tanto, debemos servir a los clientes de una manera innovadora. A veces, a través de tercerización de servicio al cliente para lograr una excelente gestión de la relación con el cliente de manos de expertos. Las siguientes son las pocas empresas con enfoque centrado en el cliente.

1. E- Bay

  • Es una empresa multinacional estadounidense y una empresa de comercio electrónico que ofrece servicios de venta de consumidor a consumidor y de empresa a consumidor a través de Internet.
  • Tiene su sede en San José, California.
  • El sitio comercial de persona a persona más grande del mundo.
  • Misión: «ayudar a las personas a comerciar prácticamente cualquier cosa en la tierra»
  • Utiliza el poder de la web para unir a compradores y vendedores.

2) Aerolíneas suroeste

  • La aerolínea más rentable de forma consistente en América
  • Posicionado con éxito por el bajo costo.
  • Vuelos puntuales y frecuentes que ofrecen un excelente valor para los clientes.
  • Sin corazón es solo una máquina: comercial de South West Airlines.

3. Aggreko

  • Aggreko plc es un proveedor de equipos de generación de energía temporal y de equipos de control de temperatura.
  • Tiene su sede en Glasgow, Escocia, Reino Unido.
  • Se describen a sí mismos como «El líder mundial en alquiler de energía».
  • Sus puntos fuertes: velocidad, flexibilidad, fiabilidad y sensibilidad medioambiental.

4) Seguro Progresivo de Accidentes

  • Fue la primera aseguradora importante en ofrecer pólizas de automóviles a través del teléfono y de su sitio web. En septiembre de 2007, Progressive comenzó a ofrecer cobertura por lesiones de mascotas, que brinda cobertura para perros y gatos que resultan heridos en un choque y se incluye sin costo adicional con cobertura de colisión.
  • Centrándose en la velocidad, el uso de la tecnología y el excelente servicio al cliente.
  • Servicios telefónicos de «respuesta inmediata».
  • Mejor compañía de seguros en línea.
  • Los vehículos de respuesta inmediata (IRV) utilizados por Progressive han modificado especialmente Ford Explorers y Ford Escapes.