Las devoluciones de cargo de tarjetas de crédito son una desafortunada realidad de los negocios que le causan estrés y perjudican sus resultados.

Un contracargo es cuando un cliente compra su producto o servicio y le pide a su banco que revierta el cargo. Esto significa que pierdes la venta y lo que sea que le envíe al cliente.

Si bien esto puede parecer una acción maliciosa, solo El 10% de las devoluciones de cargo son por fraude criminal. La mayoría de las devoluciones de cargo se inician por otras razones y generalmente se pueden atribuir a una falta de comunicación, error del cliente o simpático fraude.

Comprensión qué conduce a un contracargo puede ayudarlo a estar preparado y evitar que sucedan. Algunas devoluciones de cargo son inevitables, pero usted lata mitigar el daño total a su negocio.

Echemos un vistazo a las cuatro razones más comunes para una devolución de cargo del cliente.

Falta de comunicación

La falta de comunicación es una razón importante para una devolución de cargo del cliente. Esto puede manifestarse de varias maneras diferentes.

Por ejemplo, su descripción del producto o servicio puede no coincidir perfectamente con lo que un cliente tiene en mente. Como resultado, pueden presentar una devolución de cargo debido a que un producto no es como se describe.

Además, si está enviando algo a un cliente y demora más de lo esperado, pueden suponer que no vendrá y solicitar una devolución de cargo.

La falta de comunicación entre usted y un comprador es peligrosa porque deja sus decisiones a lo que ellos interpretar está sucediendo.

Debido a esto, debe tener una vía clara de comunicación y mantenerlos plenamente informados sobre el producto o servicio que han adquirido.

Error del cliente

Un gran porcentaje de devoluciones de cargo también se remonta a error del cliente.

Es probable que tenga una gran variedad de clientes de diferentes fuentes y esto significa que puede tratar con algunos que son propensos a cometer errores.

Por ejemplo, un cliente puede comprar un producto y luego olvidarse de él más tarde. Notarán el cargo en su extracto bancario y no recordarán que hicieron la compra.

También existe la posibilidad de que alguien preste su tarjeta a un amigo o familiar para una compra y no reconozca el cargo más adelante.

Los clientes están seguros de cometer errores y esto es algo que debe tener en cuenta. La documentación completa es su mejor amigo aquí porque puede probar y disputar un contracargo causado por un error del cliente.

Fraude amistoso

Mencionamos anteriormente que el fraude criminal es un porcentaje menor de devoluciones de cargo, pero fraude amistoso Es un tipo diferente que es más frecuente.

La situación más común relacionada con el fraude amistoso es comprar un producto y luego optar por realizar un contracargo en lugar de solicitar una devolución o un reembolso.

El problema con el fraude amistoso es que es difícil comprender si un cliente está intentando estafarte intencionalmente. Es posible que tenga un cliente que realmente cree que una devolución de cargo es lo mismo que solicitar un reembolso.

Por otro lado, ciertos clientes se proponen engañarlo. Comprarán un bien y esperarán hasta que llegue antes de solicitar una devolución de cargo. Esto les permite conservar el producto. y su dinero.

Otra situación como esta involucra a las empresas que usan un modelo de suscripción. Un cliente puede desear cancelar su servicio, pero olvide hacerlo y optar por un contracargo para recuperar su tarifa de suscripción.

Para combatir esto, haga que sus políticas de devolución sean obvias y fácilmente accesibles. Si utiliza un modelo de suscripción, realice la cancelación de forma directa. Si bien las devoluciones y cancelaciones son molestas, ¡son mucho mejores que recibir una devolución de cargo!

Fraude malicioso

Finalmente, fraude malicioso hace resultar en devoluciones de cargo.

La forma en que esto funciona es un poco complicada, pero involucra a un estafador que compra bienes con una identidad diferente.

Para ilustrar esto, imagínese robando la información de su tarjeta de crédito. Alguien más tiene acceso a sus fondos y puede hacer compras con ellos. Comprarán bienes y servicios como quieran porque está saliendo de tu cuenta.

Cuando finalmente se dé cuenta de esto, su reacción será cobrar todas las compras que no lo hizo hacer. Si bien este es un movimiento inocente de su parte, afecta al negocio contra el que está realizando una devolución de cargo.

El robo de identidad hace suceder y puede afectar a cualquiera. Cuando se trata de un cliente que es víctima de robo de identidad, sufrirá porque está perdiendo un producto y los ingresos de su venta.

Pensamientos finales

Las devoluciones de cargo de tarjetas de crédito ocurren por muchas razones diferentes y su impacto en su negocio es inevitable.

Debido a esto, debe hacer todo lo posible para limitar cuántos y Con qué frecuencia los reembolsos se hacen a su negocio. No solo está perdiendo ingresos, sino que las devoluciones de cargo excesivas pueden resultar en sanciones como perder su cuenta de comerciante y ser agregado a la Alerta de miembro para controlar el alto riesgo (MATCH).

Algunas razones comunes para las devoluciones de cargo incluyen falta de comunicación, error del cliente, fraude amistoso y fraude criminal. Comprender esto puede ayudarlo a identificar en qué centrarse en los esfuerzos por limitar la cantidad de devoluciones de cargo con las que se enfrenta.

Algunas devoluciones de cargo son inevitables, ¡pero debes intentar minimizarlas tanto como sea posible!